Salesforce adquire a startup de IA Cresta por US$ 2,7 bilhões

A Salesforce planeja adquirir a Cresta, fornecedora de software de automação de centrais de contato com IA e nove anos de história, por US$ 2,7 bilhões, segundo pessoas familiarizadas com o negócio; a Salesforce não divulgou publicamente o preço. O negócio fortaleceria sua área de atendimento ao cliente diante da concorrência de startups como a Sierra. Isso importa porque mostra que as gigantes do software continuam comprando capacidades de IA em vez de apenas desenvolvê-las internamente, consolidando a corrida do atendimento ao cliente com IA.

• 36氪 AI2026-11-03 02:03