Salesforce mengakuisisi startup AI Cresta senilai 2,7 miliar dolar AS

Salesforce berencana mengakuisisi Cresta, penyedia perangkat lunak otomasi pusat kontak berbasis AI yang telah berusia sembilan tahun, senilai 2,7 miliar dolar AS, menurut orang-orang yang mengetahui kesepakatan itu; Salesforce tidak mengungkapkan harganya secara publik. Kesepakatan ini akan memperkuat bisnis layanan pelanggannya menghadapi persaingan dari startup seperti Sierra. Hal ini penting karena menunjukkan raksasa perangkat lunak mapan masih membeli kemampuan AI alih-alih hanya membangunnya sendiri, sehingga mengonsolidasikan perlombaan layanan pelanggan AI.

• 36氪 AI2026-11-03 02:03