Salesforce acquiert la start-up d'IA Cresta pour 2,7 milliards de dollars

Salesforce prévoit d'acquérir Cresta, un fournisseur de logiciels d'automatisation de centres de contact alimentés par l'IA, vieux de neuf ans, pour 2,7 milliards de dollars, selon des personnes proches du dossier ; Salesforce n'a pas divulgué publiquement le prix. L'opération renforcerait son activité de service client face à la concurrence de start-up comme Sierra. Elle compte parce qu'elle montre que les géants du logiciel continuent d'acheter des capacités d'IA plutôt que de les développer seuls, consolidant la course au service client par IA.

• 36氪 AI2026-11-03 02:03