Salesforce adquiere la startup de IA Cresta por 2.700 millones de dólares

Salesforce planea adquirir Cresta, un proveedor de software de automatización de centros de contacto impulsado por IA con nueve años de historia, por 2.700 millones de dólares, según personas familiarizadas con el asunto; Salesforce no ha divulgado públicamente el precio. La operación reforzaría su negocio de atención al cliente frente a la competencia de startups como Sierra. Importa porque muestra que los gigantes del software siguen comprando capacidades de IA en lugar de desarrollarlas solo internamente, consolidando la carrera de la atención al cliente con IA.

• 36氪 AI2026-11-03 02:03