Salesforce übernimmt das KI-Start-up Cresta für 2,7 Milliarden US-Dollar

Salesforce plant, Cresta — einen neun Jahre alten Anbieter KI-gestützter Contact-Center-Automatisierung — für 2,7 Milliarden US-Dollar zu übernehmen, wie mit der Sache vertraute Personen berichten; Salesforce hat den Preis öffentlich nicht genannt. Der Deal würde das Kundenservice-Geschäft angesichts der Konkurrenz durch Start-ups wie Sierra stärken. Er ist wichtig, weil er zeigt, dass etablierte Softwaregiganten KI-Fähigkeiten weiterhin zukaufen, statt sie nur selbst zu entwickeln, und damit das Rennen um KI-Kundenservice konsolidieren.

• 36氪 AI2026-11-03 02:03